Tại Sao Phần Mềm CRM Lại Quan Trọng - 10 Lợi ích Chính Của Một CRM Tốt
Phần mềm CRM là tài sản vô giá đối với các doanh nghiệp, bất kể quy mô và mức độ phổ biến của nó tiếp tục tăng cao. Theo Nghiên cứu hạt nhân, khoảng 65% công ty sử dụng hệ thống CRM đạt được mục tiêu bán hàng của họ. Với việc mở rộng hệ thống CRM, điều quan trọng là phải nắm bắt được tầm quan trọng của nó và cách nó có thể nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn. Chúng tôi đang cung cấp công cụ Quản lý dự án Agile miễn phí với CRM và HRM cho tối đa 5 Người dùng. (https://chetscrm.com)
Chính xác thì phần mềm CRM là gì?
CRM là viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm tất cả các tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Về cơ bản, nó phục vụ như một công cụ toàn diện để quản lý các hoạt động khác nhau liên quan đến khách hàng, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, phân tích khách hàng, theo dõi bán hàng, kế toán và thu thập dữ liệu. Do không thể quản lý các tác vụ này một cách thủ công, phần mềm CRM sẽ hợp lý hóa và tự động hóa các quy trình này, cho phép bạn tập trung vào việc giám sát kết quả và duy trì hiệu quả quy trình làm việc.
Với vô số tính năng đa dạng được cung cấp bởi phần mềm CRM, nó đã trở nên không thể thiếu trong các ngành công nghiệp. Tuy nhiên, việc chọn CRM phù hợp đòi hỏi phải chọn một CRM có các tính năng phù hợp với yêu cầu cụ thể của bạn để tối đa hóa lợi ích của nó.
Tầm quan trọng của phần mềm CRM
Thống kê tiết lộ rằng mức sử dụng CRM đạt khoảng 91% ở các doanh nghiệp có trên 10 nhân viên, trong khi các công ty nhỏ hơn có ít hơn 10 nhân viên sử dụng CRM trong 50% trường hợp. Tỷ lệ chấp nhận này tiếp tục tăng vì mỗi đô la đầu tư vào một CRM chất lượng sẽ mang lại lợi nhuận khoảng 8,71 đô la.
Trong thời đại tương tác với khách hàng ngày càng được cá nhân hóa, việc duy trì dữ liệu khách hàng toàn diện và hướng dẫn khách hàng qua mọi giai đoạn của quy trình bán hàng là điều tối quan trọng. Phần mềm CRM tạo điều kiện thuận lợi cho các nhiệm vụ này, khiến nó trở thành tài sản vô giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Hơn nữa, phần mềm CRM đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Khả năng phân tích kịp thời nhu cầu của khách hàng và giải quyết mối quan tâm của họ không chỉ bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi thua lỗ mà còn ngăn cản khách hàng tìm kiếm giải pháp thay thế.
10 lợi ích chính của phần mềm CRM tốt cho doanh nghiệp của bạn
CRM mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào ngành của bạn. Dù sao đi nữa, phần mềm CRM tốt sẽ mang lại những lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp của bạn, bất kể nhu cầu của bạn hoặc lĩnh vực bạn đang làm việc.
Dưới đây là 10 lợi ích hàng đầu mà một CRM tốt có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn:
Lưu trữ dữ liệu dựa trên đám mây
Lưu trữ tập trung thông qua phần mềm CRM giúp loại bỏ nhu cầu điều hướng giữa các nền tảng khác nhau, tiết kiệm thời gian và cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, bộ lưu trữ dựa trên đám mây giúp tiết kiệm không gian máy tính cho những dữ liệu cần thiết hơn.
Tạo khách hàng tiềm năng liền mạch
Phần mềm CRM tự động hóa việc theo dõi khách hàng tiềm năng và tạo tài khoản, giải phóng thời gian cho những nỗ lực mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Bằng cách hướng dẫn khách hàng mới thông qua quy trình, phần mềm sẽ hợp lý hóa quy trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Quản lý đội ngũ bán hàng
Sự hỗn loạn về tổ chức trong đội ngũ bán hàng có thể cản trở năng suất. Phần mềm CRM tổ chức các hoạt động tương tác, email và cuộc gọi với khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý quy trình làm việc hợp lý và đào tạo nhân viên bán hàng mới.
Phân đoạn
Phân khúc tự động cho phép doanh nghiệp tập trung nỗ lực bán hàng vào các phân khúc khách hàng cụ thể, nâng cao mục tiêu và hiệu quả.
Tự động hóa quy trình làm việc
Phần mềm CRM tự động hóa các công việc thường ngày, cho phép nhân viên tập trung vào phân tích và lập kế hoạch chiến lược.
Tăng cường hợp tác nhóm
Phần mềm CRM thúc đẩy sự hợp tác giữa các phòng ban khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý dự án và chia sẻ tài liệu.
Quản lý tài chính trực tuyến
Phần mềm CRM tự động hóa các nhiệm vụ tài chính, chẳng hạn như xử lý thanh toán và lập hóa đơn, đồng thời cung cấp khả năng theo dõi tài chính toàn diện. Một số CRM, chẳng hạn như ChetsCRM, có thể cung cấp các khoản thanh toán và theo dõi tài chính bằng nhiều loại tiền tệ, điều này có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp hoạt động trên toàn thế giới.
Báo cáo bán hàng
Phần mềm CRM tạo các báo cáo có thể tùy chỉnh, cho phép doanh nghiệp theo dõi các số liệu hiệu suất và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Lòng trung thành của khách hàng
Bằng cách tự động hóa các quy trình và phân tích dữ liệu khách hàng, phần mềm CRM giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả.
Tiết kiệm chi phí
Đầu tư vào giải pháp CRM toàn diện sẽ loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều ứng dụng, tiết kiệm cho doanh nghiệp cả thời gian và tiền bạc.
Tóm lại, phần mềm CRM mang lại vô số lợi ích cho các doanh nghiệp đang tìm cách tăng cường mối quan hệ với khách hàng và hợp lý hóa hoạt động. Để chọn giải pháp CRM phù hợp, điều cần thiết là phải đánh giá nhu cầu cụ thể và mục tiêu trong tương lai của bạn. Khám phá các bài viết của chúng tôi về các giải pháp CRM được sử dụng phổ biến nhất để tìm hiểu thêm về cách CRM có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn và thúc đẩy tăng trưởng.