¿Cómo Crear Una Categoría Y Un Artículo En La Base De Conocimiento?

La gestión eficiente del conocimiento se facilita mediante la creación de categorías y artículos en ChetsCRM. Para organizar la información de forma sistemática, comience creando una categoría. Una vez establecida la categoría, proceda sin problemas a elaborar artículos informativos dentro de ella.

Para crear una categoría

Para establecer una categoría, siga estos pasos dentro del Módulo de Base de Conocimiento:

Acceda al módulo de base de conocimientos

• Utilice la barra lateral izquierda de la pantalla.

• Haga clic en el módulo "Base de conocimientos" para abrir el listado de categorías.

Iniciar creación de categoría

• Dentro de la página de la base de conocimientos, busque el botón "+Crear".

• Al hacer clic en este botón, accederá a una página dedicada para crear una categoría.

Formulario de creación de categoría

• Este formulario captura detalles esenciales como el nombre de la categoría y el logotipo de la categoría para una gestión eficaz de la base de conocimientos.

Formulario de creación de categoría

• nombre de la categoría

• Identifica y etiqueta la categoría para una fácil referencia.

• Logotipo de categoría

• Agrega un elemento visual para representar y distinguir la categoría.

Para crear un artículo

Una vez establecida la categoría, crear un artículo es sencillo:

Accede a la Categoría Creada

• Haga clic en la categoría creada para abrir una lista de artículos.

Iniciar la creación del artículo

• Dentro de la página Categoría, busque el botón "+Crear".

• Al hacer clic en este botón, se accede a una página dedicada para crear un artículo específico para la categoría.

Formulario de creación de artículos

• El formulario de creación del artículo captura detalles esenciales, como el título y la descripción del artículo, para una gestión eficaz del contenido.

Formulario de creación de artículos

• Título del artículo

• Proporciona un título conciso e informativo para el artículo.

• Descripción del articulo

• Ofrece una breve descripción o resumen del contenido del artículo.

Opciones de edición/eliminación

• Los usuarios pueden editar o eliminar fácilmente artículos y categorías utilizando el botón Acción proporcionado ubicado en la esquina lateral derecha.

Siguiendo estos pasos intuitivos y proporcionando los detalles necesarios en cada formulario, ChetsCRM permite a los usuarios organizar y compartir conocimientos sistemáticamente a través de categorías bien definidas y artículos informativos. Puede agregar un número de "n" artículos en una sola categoría y también crear un número de "n" categorías según su necesidad de mantener la base de conocimientos de su empresa.